| 索 引 号 | 11152823MB0X71802L/2024-0013 | 主题分类 | 综合政务 |
| 发布机构 | 沙巴体育手机版办公室 | 文 号 | 磴政办字〔2024〕13号 |
| 成文日期 | 2024-04-10 | 公文时效 | 有效 |
沙巴体育手机版办公室沙巴体育手机版进一步提升12345政务服务便民热线处办效能的通知
发布日期：2024年04月10日
信息来源：沙巴体育手机版办公室
编辑：王硕
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各苏木镇、农场公司，县直有关部门、驻县有关单位:
为持续优化营商环境，提高企业和群众诉求的解决率、满意率，进一步推动全县12345热线工作规范化、制度化，现将有关要求通知如下:
一、建立健全热线调度管理机制
（一）建立完善调度机制。按照市调度中心每月15日、20日、25日统筹调度各地区各部门“四率”完成情况要求及《磴口县12345政务服务便民热线服务保障制度》要求，县调度中心每月13日、18日、22日统筹调度各部门响应率、办结率完成情况。经调度后,指标差距较大的承办单位，由政府督查室和12345热线调度中心督办，并移交纪委监委。
（二）强化责任分工。各承办部门要完善主要领导亲自抓，分管领导具体抓的热线责任体系，压实“管行业管部门就要管热线工单处办”的责任链条。
（三）充实工作力量。各承办部门要加强热线工作队伍建设，选优配强工作力量，指定1个分管领导统筹负责本部门热线工单处办，至少配备1名专职热线承办人员。
二、加强热线重点指标运行监测
（一）建立指标运行预警机制。县12345热线调度中心将实时监测各项重点指标的运行情况,提前预警调度指标运行存在的问题，每月15日前，各承办部门热线工单办结率要达到90%以上，每月20日前要达到95%以上。月度办结工单质检合格率不低于98%，工单申诉率不得超过30%，累计工单平均办理时长不得超过5个工作日，群众合理诉求均要解决满意办结。
（二）健全问题整改监督机制。县12345热线调度中心将通过月报通报自治区、市热线平台反馈的不满意、未解决、超期未办结、质检不合格等工单承办存在的问题,各承办部门要分析研究具体问题及整改措施，规范承办热线诉求。同类问题连续2个月未有效整改的，即为负面典型案例，全县点名通报。
三、落实督办约谈制度
（一）建立长效运行的督办工作制度。热线工作领导小组办公室将联动纪委监委、政府督查室，对热线承办工作进行考核、督办。采取书面督办、现场督办、约谈督办、提级调度、集中攻坚等有效措施，推动热线工作形成齐抓共管、共同推进的工作格局。
（二）执行重点指标督办约谈制度。以规范各部门热线承办服务、推动企业群众诉求高效处办为重点，按月执行重点指标约谈督办。每月13日指标不达标的部门（办结率低于90%、解决率满意率低于95%、工单质检合格率低于98%、平均办理时长大于5个工作日），由县热线工作领导小组办公室进行书面提醒；每月18日，若书面提醒的部门仍未达标，由政府督查室进行约谈；月度通报指标不达标的部门，由县政府分管领导进行约谈。
附件：1.承办部门人员信息表
2.自治区12345热线调度中心不在受理范围工单最新要求
沙巴体育手机版办公室
2024年4月10日
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