磴口县医疗保障局始终本着便民利民和以人为本的思想，着重从服务态度、服务质量、服务形象上入手，增强服务意识、改进服务质量，积极打造医保中心窗口服务亮点，让医疗保障行风建设得到不断提升。
一是加强规范管理，打造一流的窗口经办制度，健全了优质服务的体系，积极推行政务服务公开制度，实行“五个制度”，首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。通过完善制度、规范管理，优化医保经办服务。
二是创建良好的窗口办公环境，打造温馨的服务氛围，为来给办理医保的参保人员创造良好的服务环境，医保窗口实行“五个一”服务态度，即一张笑脸相迎、一句暖心问候、一把椅子让座、一次优质服务、一声慢走相送，向参保人员提供温馨服务。
三是优化工作流程，打造提供优质高效的医保窗口服务，实行“四多四让”的工作规范，多讲一句话，让参保人员少跑一趟路、多一点微笑，让参保人员感到一份温暖、多一次核对，让参保人员少一点麻烦、多解释一些业务，让参保人员少一些疑惑。在窗口服务中，结合实际，不断优化工作流程，提高办事效率，在窗口显眼位置摆放医保宣传手册和业务办理所需材料，将公开服务事项、服务流程和办事要件进行公开、宣传，缩短了参保人员业务办理时间，更好地服务于广大参保群众。
四是创建综合服务窗口，为更好地提供优质服务，将医疗保障经办业务集中到每一个窗口办理，真正实现一窗通办，积极培养“一个人就是一个窗口”“一个窗口就要代表医保形象”，克服人员少，工作量大的困难，整合现有人员力量，集中人力办件，提高办件效率，减少参保人等待时间，解决窗口排长队办件情况。
在今后的工作中，磴口县医疗保障局窗口工作人员将以更加饱 满的热情、更加务实的作风，恪尽职守、奋勇争先，创新微笑服务模式，做到服务暖人心、办事更贴心，进一步提高窗口服务的群众满意度，用实际行动更好地服务于参保群众，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。
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