乡村振兴，电力先行。磴口供电公司近年来始终坚持人民电业为人民的企业宗旨，以“价值党建·领航赋能”--蒙电“1435”党建工作体系落地为重点，系统开展“立项党建行动”，聚力聚焦全县4万乡村居民和工商农业的用电需求，构建以“村电共建+双网融合”为核心的供电服务新模式，打造“小事不出格、大事不出网、服务不缺位、矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”蒙电服务典范，全面提升公司优质服务水平，为地方农业农村现代化建设源源不断地注入电网动能。
磴口供电公司承担着全县境内4个镇、1个苏木、256个行政村的用电服务及供电保障工作，服务范围覆盖 4167平方公里、4万电力客户。近年来，在供电服务能力和质效得到显著提升的同时，发现公司供电网格化服务单一、社会资源不够聚集、供电信息与政务信息关联度小、乡村供电服务深度不够等新短板。公司以国企改革为契机，以提升供电服务的便捷性和满意度为出发点和落脚点，学习应用“枫桥经验”“千万工程”等好经验好方法，将供电服务网格与政府乡村网格相融合的服务模式，充分调动起“村电双网”的政策资源、信息资源、专业资源、设施资源、治理资源等五大资源，积极推动架构重组重塑、流程再建再造、机制创新创优，实现要素融合、服务叠加、价值共创，携手政府、社会和人民共建共治共享供电终端服务新格局，从根本上提升“获得电力”服务水平，实现“有电用”向“好用电”“用好电”转变，提升客户电力“获得感”。营造良好的营商环境与供电服务示范窗口，更好地服务于河套地区建设，赋能地方经济社会高质量发展。
发挥党建引领作用，以“村网共建”“党建联创”为载体，创新“枫桥经验”供电服务的时代新模式。建立“党建赋能联盟”，做到党业联动。把支部建在网格上、党小组建到乡村里，构建以“村电党支部+村电党小组+党员双报到”为基本框架的“党建联盟”，与110个行政村党支部签订《结对共建协议书》，有效融入街道社区“党建共享家”，成为“党建共享家”成员单位。通过政企联手、联建互助，实现组织架构、人员队伍、工作机制上的高度融合和优势互补。与辖区重要客户建立“有呼必应”联络群，切实将以人民为中心的发展思想贯穿到供电服务的全过程。2024年，实施打造红色堡垒、精准光伏等帮扶项目13个，助力磴口县乌兰布和产业园区新能源装机达540.5万千瓦，公司获评2023年度磴口县招商引资先进集体荣誉称号。发挥行业优势，汇聚多方合力，从共享服务阵地、共优营商环境等方面，精准助力乡村产业振兴，建立起“公司领导-中层管理人员-基层所站-网格经理”四级网格经理体系，形成公司领导层与县政府对接，中层管理层与乡镇苏木对接、各供电所站与村社、舍林、嘎查对接，供电服务网格经理与政府网格员对接的“四维服务矩阵”，将供电服务网格与政府、乡镇、村社的基层服务网格合一，从组织架构上实现供电服务网格与423个政府网格一一对应、多元协同、资源聚合、价值共享。实施“党建+”工程，组织党员骨干作为光伏电站专属客户经理，“一户一策”做好13家光伏企业办电服务和技术指导工作，截至2024年6月为地区带来收益已突破10亿元。建立“区块责任链”，将客户用电 服务需求按类划分区块，分别执行链条管控，建立营销服务 室为“总链主”，计划、工程、生产、综合等部门为 “节点链主”，所属所站和乡镇村社为并联“链路责任主体”， 网格经理为“链路终端”的全链路责任体系，形成定人、定时、定点、定责“四定”的链条式服务模式，每个独立节点设定响应时限与考评机制，形成主体明晰、有机衔接、链链相扣、层层落实的全链路融合管理机制，以清晰坚强的责任体系达成服务响应“最优值”。
实施“供电+政府”融合，主动在保地区稳定、促经济发展上建言献策，有力推动招商引资项目、新能源建设、民生工程按期落地，服务社会经济；推动“供电+乡镇”融合，聚焦农业发展新特点、农村发展新形式、农民用电新需求，助力打造 造“乡镇主导、村社主责、供电支撑”的乡村网格新模式，推进高标 准农田、分布式光伏、“煤改电”乡村振兴等涉电项目，实现咨询、办电不出村，报装、缴费一次都不跑的服务新体验，服务乡村振兴；推动“供电+用户”融合，根据客户分类，差异化定制供电服务内容的“双网四融”工程，打造服务高地。
实施“双线并进”响应机制，创新 电力网格经理和乡村网格员“双线并进”响应机制，将各类民生涉电及衍生问题解决在当时、当地，将供电服务“最后一公里”变成“服务零距离”，实现“客户需求不出网格”；建立主动沟通-主动收集-主动感知-主动分析-主动响应“五个主动”服务机制，按客户群体划分，面对独居老人、特殊病症、海鲜店等敏感客户，建立“七色彩虹”服务套餐，以专业化、定制化的套餐服务，切实提升客户获得感；建立一名网格经理+一个服务网格+一套产品标准+一套运行机制+ 一个评价体系“五个一”服务新载体的“双网三制”工程，保证服务满意。
近年来，磴口供电公司通过深入实施“党建+电网建设”工程，不断巩固和深化“枫桥经验”供电服务，完成6224户“煤改电”、1个非电网直供电小区、16台充电桩等重点民生工作，力促13家重点招商引资项目超里程碑落地。户需求密度下降17%，12398 投诉同比下降50%，平均接电时间压减13%，响应时间控制在5分钟，客户需求办结率达到100%，服务满意度达到100%，形成“电管家在身边”的服务认同，有力彰显了人民城市为人民的蒙电服务形象。
