为进一步提升政务服务效能,切实解决群众急难愁盼问题,磴口县政务服务与数据管理局积极开展12345热线工单清零行动,全力推动民生诉求“事事有着落,件件有回音”。
在行动过程中,磴口县12345政务服务热线指挥调度中心采取了一系列有力举措。一是对所有未办结工单进行全面梳理,按照诉求类型、紧急程度、办理进度等进行分类统计,建立详细的工单台账,做到底数清、情况明。二是加强部门协同联动,针对疑难复杂工单,组织相关部门召开专题协调会,共同商讨解决方案,打破部门壁垒,形成工作合力。三是强化跟踪督办,建立工单办理进度定期通报制度,对办理进度缓慢、敷衍塞责的部门进行督促提醒,确保工单办理高效有序推进。 2025年1月20日,磴口县2024年处办工单彻底清零。此次12345热线工单清零行动,不仅有效提升了群众的满意度,也进一步彰显了政府为民服务的宗旨意识。下一步,磴口县将持续优化12345热线工作机制,不断提高工单办理效率和质量,真正把12345热线打造成群众的“暖心线”“连心桥”,为构建和谐社会贡献力量 。