调研中，马海波实地察看了政务服务大厅各窗口业务办理情况，并与窗口工作人员深入交流，详细了解“四办”业务工作进展和县12345政务服务便民热线工作开展情况。

　　在随后召开的座谈会上，马海波就提升12345工单办结质量、加强政务服务各项工作提出具体要求。他强调，一是要围绕让群众满意的目标，12345热线调度中心要紧盯工单办理情况，全程跟踪，对疑难工单精准研判。承办单位要快速办结并提高群众满意度。对问题工单要加大督办问责力度，不断提升12345热线“三率”水平，让热线真正成为为群众排忧解难的暖心线。二是要对标对表自治区、市、县沙巴体育手机版政务服务的具体工作要求，精准发力，推动各项工作落细落实,全力实现优化营商环境新突破。三是要强化服务意识，政务服务大厅是服务群众和企业的重要窗口，要着力解决服务的难点堵点问题，提升服务水平，真正打通服务群众“最后一公里”，让政务服务工作再上新台阶。